سياسة الإرجاع والاسترداد
أولاً: سياسة الإرجاع
جميع منتجاتنا غذائية (قهوة ، زعفران )، وبحسب لوائح الصحة والسلامة، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.
يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
ثانيًا: طريقة الإرجاع
في حال وجود مشكلة مؤهلة للإرجاع (تلف / خطأ في الطلب):
يمكن للعميل
التواصل معنا ليتم إرسال المنتج عبر الواتساب
ثالثًا: رسوم الإرجاع
لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، فإن متجر فنجال يقعد الراس يتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان المنتج صحيحًا ومطابقًا للطلب، فلا يحق للعميل طلب إرجاعه.
رابعًا: مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة مبالغ الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام ومراجعة المنتج المرتجع (في الحالات المؤهلة فقط).
